En Bienestar Animal, nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional para garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedan surgir circunstancias que requieran la devolución de un producto. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin problemas:
1. Condiciones de Devolución:
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
Se aceptarán devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución.
2. Proceso de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del WhatsApp +51 959673317 dentro del plazo establecido.
Proporcione la siguiente información: número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
3. Gastos de Envío:
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Bienestar Animal o un producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura de los productos devueltos.
4. Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los [30 días hábiles].
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
5. Productos Dañados o Defectuosos:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato para organizar un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
Para facilitar el proceso, le solicitaremos evidencia fotográfica del daño o defecto.
6. Excepciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cualquier artículo devuelto que no esté en condiciones adecuadas será devuelto al remitente y no será elegible para reembolso.
7. Cambios:
Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Si desea un producto diferente, le recomendamos que devuelva el artículo original según nuestra política de devoluciones y realice una nueva compra.
8. Contacto:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo.
